2023年1月，海陵区综合指挥中心共受理工单信息16274件。其中，12345政务服务热线工单信息3198件，办结2889件，办结率90.33%；网格工单信息13066件，办结13066件，办结率100%……这是区综合指挥中心在今年初取得实打实的效果，凝聚着海陵区致力推进两级综合指挥体系一体化建设的生动缩影。

区级平台承载力更强。载体建设一体化。整合网格化管理、大数据业务“12345”政务热线、数字化城市管理等职责，组建区区域社会治理现代化综合指挥中心，推动综合指挥中心、网格化服务管理中心、社会治理服务中心、社会矛盾调处服务中心、公共法律服务中心一体化建设。部门协同一体化。“五中心一体化”的综合服务中心，作为“城市大脑”，以集中常驻、定期入驻、随叫随驻等形式统筹各部门职能，区委政法委、区法院、检察院、司法、信访、公安海陵分局等13个部门、150名工作人员常驻办公。功能集成一体化。打造新时代枫桥经验“海陵样板”，整合各类基层治理资源，为群众提供矛盾调解、信访接待、法律援助、司法救助、行政复议、仲裁、诉讼等综合性服务，力求让群众“只进一扇门”。推动实现风险隐患“一体化”防控、矛盾纠纷“一站式”解决、治理事务“一揽子”办理、公共法律“一条龙”服务、应急处置“一盘棋”指挥。中心运转以来，共接待群众1500余人次，截至目前，共受理各类诉求和咨询信息16274件，办结率达98％。

镇街中心保障度更强。平台发展质态进一步均衡。联合区委政法委，印发《关于深化镇（街道）综合指挥中心建设的通知》，推动各镇（街道）综合指挥中心、网格化服务管理中心“办公场所集中化、工作开展协同化、指挥调度一体化”。人员配置进一步优化。明确由镇（街道）政法委员统筹分管综合指挥中心、网格化服务管理中心，内设机构人员调配上向综合指挥中心倾斜，用好专职网格员力量，为配强指挥员、坐席员、网格员“三员”队伍提供机构编制保障。工作职责进一步明确。各镇（街道）一体化运行的综合指挥中心、网格化服务管理中心主要承担一体化平台建设、信息归集、研判预警、协调联动、应急管理指挥、督查考核等工作；“12345”政务热线派发事件的处置、围绕“多网合一”推进网格化服务管理标准化建设等职责。

两级系统交互性更强。汇总T型基础数据。11个镇（街道）综合指挥中心依托全区763名专职网格员和2820名微网格联络员，充分发挥“铁脚板”作用，汇聚包含实有房屋、实有人口、重点人群等60余项基础信息，区级平台统一抓取11个镇（街道）信息，构建横向到边、纵向到底的“T”型基础数据库。打造O型运行体系。融合12345、网格化等社会事件工单来源入口，按照分层分级的方式智能分拨，已构建对1300余类事项清单智能派单、处置、反馈等环节的“O”型闭环管理体系，实现全程可派单、可跟踪、可监测、可提级、可调度、可追溯。建设N型融合系统。各类事件问题按照相应事件等级由对应级别综合指挥中心受理，按照“谁主管、谁负责”的原则，审核派发至各级责任单位进行处置。对于职责交叉、问题属性不清等疑难问题事项，两级综合指挥中心协调指挥本级相关职能部门联动处置；镇级层面若有事项涉及区级层面处置，将上报区综合指挥中心，由区综合指挥中心启动联席会议机制，组织实施跨部门、跨区域、跨层级处置，构建双向互通的“N”型系统。